{"id":11116,"date":"2020-03-25T17:11:17","date_gmt":"2020-03-25T20:11:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesesales.com.br\/site\/?p=11116"},"modified":"2020-03-25T17:14:18","modified_gmt":"2020-03-25T20:14:18","slug":"11116","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesesales.com.br\/site\/2020\/03\/25\/11116\/","title":{"rendered":"Covid-19: Como estruturar um sistema de delivery e continuar as vendas"},"content":{"rendered":"\n\n
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Covid-19: Como estruturar um sistema de delivery e continuar as vendas<\/strong><\/div>\n<\/div>\n
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Necess\u00e1rias para conter o avan\u00e7o do novo coronav\u00edrus, as medidas de isolamento acertaram os neg\u00f3cios em cheio. Empresas que antes atendiam apenas em pontos de venda f\u00edsicos est\u00e3o tendo de recorrer \u00e0s entregas para se manter ativas. Antes de se aventurar no delivery, por\u00e9m, \u00e9 preciso planejamento.<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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A seguir, confira algumas dicas para adaptar a venda de mercadorias para as entregas.<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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Explore os formatos dispon\u00edveis<\/em><\/strong><\/div>\n<\/div>\n
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Quando o assunto \u00e9 delivery, a tend\u00eancia pode ser pensar nos aplicativos de entrega de comida. Mas outros segmentos tamb\u00e9m t\u00eam alternativas para aderir ao formato. O consultor do Sebrae-SP Eder Max lembra que o pr\u00f3prio WhatsApp pode ser um aliado.<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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A vers\u00e3o business do aplicativo permite montar um cat\u00e1logo de produtos e atender diretamente os pedidos. H\u00e1 ainda plataformas, como o ZapCommerce e Olist, que facilitam o processo de venda por redes sociais. Para atender os menos familiarizados com tecnologia, vale tamb\u00e9m receber pedidos pelo bom e velho telefone. \u201cQuanto mais canais de comunica\u00e7\u00e3o, melhor\u201d, destaca o consultor.<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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Para os neg\u00f3cios que ainda n\u00e3o est\u00e3o na internet, ele recomenda o cadastro no Google Meu Neg\u00f3cio, plataforma que exibe informa\u00e7\u00f5es como telefone, endere\u00e7o e site das empresas na plataforma de busca e no Google Maps.<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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Defina o meio de entrega<\/em><\/strong><\/div>\n<\/div>\n
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Assim como h\u00e1 aplicativos dedicados \u00e0 entrega de comida, outras empresas oferecem o servi\u00e7o de delivery para mercadorias de forma geral. Alguns exemplos s\u00e3o “Eu Entrego”, Loggi, Lalamove e at\u00e9 o servi\u00e7o de entrega de “qualquer coisa” da Rappi. Se for optar por uma delas, lembre-se de avaliar e comparar as taxas dos servi\u00e7os.<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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O consultor lembra que fazer acordos informais com entregadores n\u00e3o \u00e9 recomendado. \u201cO ideal \u00e9 sempre procurar uma empresa que possa certificar a seguran\u00e7a para voc\u00ea e para o cliente\u201d, diz.<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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Entre os neg\u00f3cios pequenos, tamb\u00e9m \u00e9 comum realizar as entregas por conta pr\u00f3pria. \u201cDependendo do produto e da dist\u00e2ncia, muitos empreendedores t\u00eam sa\u00eddo com o pr\u00f3prio carro para entregar sem cobrar taxa\u201d, afirma Max. Segundo ele, quanto menor for o custo de entrega, mais atrativa ser\u00e1 a compra.<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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A rede de franquias 5\u00e0sec, por exemplo, j\u00e1 oferecia o servi\u00e7o de delivery antes da pandemia de coronav\u00edrus. Quando a situa\u00e7\u00e3o se agravou, passou a oferecer frete gr\u00e1tis aos clientes. “O formato oferece facilidade ao cliente, \u00e9 um meio de subsist\u00eancia das lojas e oferece um controle de profilaxia maior, j\u00e1 que os funcion\u00e1rios n\u00e3o t\u00eam contato externo a todo momento”, diz F\u00e1bio Roth, presidente do conselho de administra\u00e7\u00e3o da rede. <\/span><\/div>\n<\/div>\n
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Hoje, apenas 10 unidades no estado de Santa Catarina est\u00e3o fechadas. Mesmo assim, o conselho de franqueados decidiu disponibilizar a gratuitade em todas as lojas do pa\u00eds. “Entendemos que o servi\u00e7o de lavanderia \u00e9 de import\u00e2ncia p\u00fablica nesse momento, ent\u00e3o estamos focando nas solu\u00e7\u00f5es”, diz Roth.<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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Aten\u00e7\u00e3o aos meios de pagamento<\/em><\/strong><\/div>\n<\/div>\n
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Segundo o consultor do Sebrae-SP, este deve ser um dos principais pontos de aten\u00e7\u00e3o de quem for come\u00e7ar a realizar entregas. Segundo ele, \u00e9 preciso considerar bem as taxas e condi\u00e7\u00f5es envolvidas em transa\u00e7\u00f5es por plataformas de pagamento. \u201cQuem nunca teve contato com o meio online pode se assustar com as taxas ou cair em armadilhas\u201d, diz.<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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Outro ponto a ser avaliado s\u00e3o os prazos de recebimento, que podem ser maiores ou menores dependendo da plataforma ou at\u00e9 do contrato. \u201cEm termos emergenciais, pode ser mais vantajoso arcar com uma taxa maior, mas receber de imediato\u201d, indica Max.<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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Se for optar pelo dinheiro ou pela maquininha de cart\u00e3o, lembre-se de adotar medidas de precau\u00e7\u00e3o, como a higieniza\u00e7\u00e3o constante do aparelho. Os cuidados, \u00e9 claro, valem tamb\u00e9m para as mercadorias – e devem estar presentes em todo o processo.<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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Novos formatos trazem novos cuidados<\/em><\/strong><\/div>\n<\/div>\n
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Antes de sair despachando os produtos para entrega, lembre-se de que o formato traz suas particularidades. A nota fiscal do produto, por exemplo, deve continuar a acompanh\u00e1-lo. Max diz que tamb\u00e9m \u00e9 importante ter provas de que o cliente recebeu o pedido, como um recibo assinado ou at\u00e9 mesmo uma foto. \u201cNesse momento, \u00e9 importante se precaver de todas as formas para evitar mais estresse\u201d, diz.<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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Ele recomenda tamb\u00e9m ficar atento ao C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, que prev\u00ea, por exemplo, o direito \u00e0 devolu\u00e7\u00e3o de itens comprados online em at\u00e9 sete dias \u2013 o chamado direito de arrependimento. Nesse caso, a loja n\u00e3o pode cobrar o frete do cliente e fica respons\u00e1vel pela log\u00edstica reversa.<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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Comunique-se com seus clientes<\/em><\/strong><\/div>\n<\/div>\n
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Se voc\u00ea est\u00e1 implementando um novo formato de venda, lembre-se de garantir que seus clientes ficar\u00e3o sabendo sobre ele. As redes sociais s\u00e3o um aliado importante nessa hora \u2013 inclusive para transmitir seguran\u00e7a para quem for comprar os produtos. \u201cEste \u00e9 o momento de interagir com os clientes. Vale fazer v\u00eddeos, stories e lives com os produtos, at\u00e9 para mostrar que est\u00e1 seguindo as orienta\u00e7\u00f5es de higiene\u201d, diz Max.<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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O empreendedor Victor Cortez, 33 anos, \u00e9 um dos que est\u00e1 apostando nessa conex\u00e3o para conquistar a aten\u00e7\u00e3o dos clientes. Ele \u00e9 fundador da loja Mundo M\u00e1gico, que vende itens tem\u00e1ticos de personagens de filmes e anima\u00e7\u00f5es. Mais que produtos, por\u00e9m, a ess\u00eancia do neg\u00f3cio estava na experi\u00eancia oferecida nas quatro lojas, tr\u00eas em aeroportos e uma no Tatuap\u00e9, em S\u00e3o Paulo (SP). <\/span><\/div>\n<\/div>\n
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A solu\u00e7\u00e3o foi aumentar os esfor\u00e7os nas redes sociais, criando uma campanha para ‘espalhar a magia’ e incentivando boas a\u00e7\u00f5es entre os clientes e seguidores. Junto a isso, passou a receber pedidos por WhatsApp, Facebook e Instagram, al\u00e9m das vendas online que j\u00e1 realizava. “A equipe \u00e9 treinada para oferecer os produtos mais adequados para cada cliente, de acordo com a idade e os gostos, por exemplo”, afirma. <\/span><\/div>\n<\/div>\n
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O modelo n\u00e3o compensa o fechamento das lojas f\u00edsicas, mas oferece um al\u00edvio enquanto a situa\u00e7\u00e3o n\u00e3o se normaliza. “Se eu conseguir faturar de 15% a 20% do que faturava s\u00f3 com essa din\u00e2mica, j\u00e1 vou ficar satisfeito”, desabafa.<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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Pense a longo prazo<\/em><\/strong><\/div>\n<\/div>\n
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Apesar das adapta\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias, o delivery \u00e9 a solu\u00e7\u00e3o ideal para os neg\u00f3cios se adaptarem no curto prazo. Para o m\u00e9dio e longo, pode ser interessante considerar aderir ao com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, seja por marketplaces ou pelo e-commerce.<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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No primeiro caso, a recomenda\u00e7\u00e3o do consultor \u00e9 ficar atento \u00e0s taxas envolvidas e \u00e0 pr\u00f3pria precifica\u00e7\u00e3o dos seus produtos. \u201cUm preju\u00edzo de cinco reais por produto pode passar despercebido nas vendas f\u00edsicas, mas ser\u00e1 um grande problema na venda online para 100 pessoas\u201d, diz Max.<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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J\u00e1 a cria\u00e7\u00e3o de um e-commerce exige mais tempo e planejamento \u2013 algo em que o consultor recomenda apostar para os pr\u00f3ximos meses. \u201cEssa crise veio para despertar os brasileiros para o e-commerce. \u00c9 um caminho sem volta\u201d, afirma.<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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Fonte: Revista PEGN<\/em><\/div>\n<\/div>\n
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As mat\u00e9rias aqui apresentadas s\u00e3o retiradas da fonte acima citada, cabendo \u00e0 ela o cr\u00e9dito pela mesma<\/em><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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